Showroomprive.com ist ein französisches E-Commerce-Unternehmen für Events, Fashion und Beauty. Die Website bietet ihren Mitgliedern in Frankreich und acht weiteren europäischen Ländern exklusive Angebote für verschiedene Anlässe mit täglichen Rabatten.
Sewan arbeitet seit 2010 mit Showroomprive in Zusammenhang mit den SIP-Trunk-Bedürfnissen des Unternehmens zusammen und konnte sie bei ihrem Erfolg begleiten.
Zu Beginn war Showroomprive mit einer nativen IPBX von Innovaphone ausgestattet und wurde an einen ersten Trunk für zunächst 15, später 30 und dann 60 gleichzeitige Kommunikationen angeschlossen.
Sewan war dann in der Lage, ohne Unterbrechung und unter Beibehaltung der optimalen technischen Qualität mit dem E-Commerce-Unternehmen zusammenzuarbeiten, als dieses beschloss, auf eine MITEL-Lösung und einen SIP-Trunk zu migrieren, der für 300 gleichzeitige Kommunikationen ausgelegt ist.
Showroomprive hatte zwei verschiedene Problemstellungen: Die ausgehenden Anrufe des Vertriebsteams sollten optimiert und gesteigert werden. Darüber hinaus musste vor allem die korrekte Weiterleitung der eingehenden Anrufe an den französischen und internationalen Kundendienst gewährleistet werden. In diesem Fall hat Sewan neben dem SIP-Trunk auch internationale Rufnummern für die Standorte im Ausland (Polen, Großbritannien, Italien, Spanien) bereitgestellt.
Das Unternehmen konnte sich nicht die geringste Unterbrechung leisten. Dies wäre gleichbedeutend mit Gewinneinbußen gewesen. Dank der Zusammenlegung der Telefonanlagen, der mit dem Trunk verbundenen Redundanz und der schnellen Reaktionsfähigkeit der Vertriebs- und IT-Support-Teams bietet Sewan seinen Kunden einen zuverlässigen, sicheren und hochverfügbaren Service.
Showroomprive ist beträchtlich gewachsen. Das Unternehmen ist an die Börse gegangen und beschäftigt heute mehr als 800 Mitarbeiter. Das SIP-Trunk-Angebot von Sewan ist skalierbar und kann daher im Laufe der Zeit den Bedürfnissen eines Unternehmens angepasst werden.
Ergebnis: Heute kann Showroomprive's Trunk bis zu 750 gleichzeitige Kommunikationen abwickeln, mehr als das Doppelte der ursprünglichen Leistung.
