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Das Beste der Geschäftstelefonie zusammen mit dem besten Tool für Zusammenarbeit

 

Telefonieren mit Microsoft Teams 

Die Telefonie von Sewan in Teams entstand aus der Kombination von Sewans Expertise im Bereich der Telefonie und Microsofts unverzichtbarem Tool für die Zusammenarbeit.

Das Ergebnis? Eine einfache und effiziente Integration Ihrer Telefonie direkt in Teams.

So können Ihre Kunden den Sewan SIP-Trunk nutzen und auch über das Microsoft Tool national sowie international ins Festnetz- und Mobilfunknetz telefonieren.

Mit unserer von Microsoft zertifizierten Infrastruktur, bieten wir Ihnen eine zuverlässige Lösung mit optimaler Servicequalität.

 

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Direkt über Teams telefonieren

Alle Telefoniefunktionen, die im Unternehmen benötigt werden, werden direkt im Microsoft Teams Client integriert.
Anrufe gleichzeitig auf mehreren Geräten, Anrufweiterleitung, Anklopfen, Anruflisten, Mailbox sowie Transkription von Sprachnachrichten sind direkt in der Registerkarte "Anrufe" von Teams enthalten.

Der Festnetzanschluss auf dem Handy

Auch unterwegs Anrufe vom Festnetzanschluss auf dem Handy empfangen und alle Funktionen des Festnetztelefons, wie z.B. die Mailbox in der mobilen Anwendung von Teams, nutzen.

Die wichtigsten Telefonfunktionen

Dank der Vernetzung mit Microsoft profitieren Ihre Kunden von allen in der Cloud-PBX verfügbaren Telefonfunktionen, welche regelmäßig aktualisiert werden. Dazu gehören unter anderem automatische Telefonzentralen oder Warteschleifen. Diese und weitere Funktionen können Ihre Kunden völlig selbstständig über die Teams-Oberfläche einrichten.

Völlig autonome Steuerung in Echtzeit

Über eine dedizierte Schnittstelle haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Dienste.

Das Angebot ist skalierbar. Je nach Bedarf Ihrer Kunden können Sie im Laufe der Zeit die Anzahl der gleichzeitigen Gespräche ändern und die dem SIP Trunk zugewiesenen DIDs (Durchwahlen) modifizieren.

Eine zertifizierte und zuverlässige Infrastruktur

Unser Session Border Controller (SBC) ist von Microsoft für die Nutzung der Sewan-Telefonie in Teams zertifiziert.
Sämtliche unserer technischen Elemente sind redundant ausgelegt. Eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes ist gewährleistet.
Sollten ein Gerät oder die Internetverbindung ausfallen, sorgt eine globale Weiterleitung dafür, dass alle Anrufe weiterlaufen.

Unbegrenzte Anrufe mit unseren Flatrates

Zusammen mit der Telefonie-Lösung in Microsoft Teams können Sie Ihren Kunden verschiedene Flatrate-Pakete mit unbegrenzten nationalen Anrufen ins Festnetz und Mobilfunknetz sowie für Anrufe in ausgewählte Destinationen weltweit bieten.

Immer erreichbar dank Anrufweiterleitungen

Ihre Kunden können für jede Telefonnummer Anrufweiterleitungen einrichten. Es können Regeln für permanente Weiterleitungen, Weiterleitungen bei Nichtbeantwortung und vor allem Weiterleitungen bei Verbindungsstörungen definiert werden, was insbesondere wichtig ist, wenn die Internetverbindung oder die Telefonanlage (Cloud PBX) ausfällt.
Es können auch gleichzeitige Anrufe auf mehreren Geräten für eine Nummer eingestellt werden, somit auch Weiterleitungen auf Nummern außerhalb des SIP Trunks (inklusive Mobilfunknummern).

TOUT VOIR

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Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie weitere Informationen
zu Teams Telefonie oder zu anderen Produkten benötigen, zögern Sie nicht,
uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

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DATENBLATT

Automatische Telefonzentrale (Cloud auto attendants)

Ermöglicht die Erstellung eines Menüsystems, mit dem interne und externe Anrufer Anrufe platzieren können und diese an Benutzer oder Abteilungen innerhalb der Organisation weitergeleitet werden können.

Warteschleifen

Verwaltung der Warteschleife für Anrufe in einer Organisation, z.B. Einrichtung von Begrüßungsnachrichten und Musik in der Warteschleife, Suche nach dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter zur Bearbeitung des Anrufs, usw.

Wartemusik

Wenn ein externer Anruf aus dem öffentlichen Telefonnetz gehalten wird, wird eine vom Dienst festgelegte Standardmusik abgespielt. Diese Option ist für Anrufe an Abteilungen und für Anrufe mit einer Warteschleife verfügbar.

Anrufe entgegennehmen oder tätigen (nach Name und Nummer)

Benutzer können eingehende Anrufe mit nur einem Klick annehmen und ausgehende Anrufe durch Wählen der vollständigen Telefonnummer oder durch Anklicken eines Namens tätigen.

Optionen für Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln

Nutzer haben die Möglichkeit, Weiterleitungsregeln zu definieren, sodass sie überall erreichbar sind oder Anrufe entweder an Kollegen oder die Mailbox weitergeleitet werden.

Gruppenanrufe und Weiterleitung an eine Gruppe
Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, eingehende Anrufe mit Kollegen zu teilen bzw. an eine Gruppe weiterzuleiten. So können Kollegen Anrufe entgegennehmen, wenn der Nutzer nicht erreichbar ist.

Dies ist für die Empfänger weniger störend als andere Formen der Anrufweitergabe, wie beispielsweise Anrufweiterleitungen oder gleichzeitiges Klingeln, da die Gruppenmitglieder einstellen können, wie sie über einen eingehenden Anruf an eine Gruppe benachrichtigt werden möchten.
Anrufe weiterleiten/ durchstellen
Nutzer haben während des Gesprächs die Möglichkeit, Anrufe an eine andere Person durchzustellen.
Darüber hinaus können sie, falls sie ihren Platz verlassen müssen, Anrufe vom PC oder IP-Telefon auf ein Mobiltelefon umleiten.
Weiterleitung an die Mailbox

Ermöglicht die Weiterleitung zur Mailbox während eines Anrufs.

Parken und Fortsetzen von Anrufen
Nutzer haben die Möglichkeit einen Anruf in der Warteschleife zu halten. Wird ein Anruf geparkt, wird ein eindeutiger Code zum Abrufen des Anrufs generiert. Sowohl der Nutzer, der den Anruf geparkt hat, als auch eine andere Person können dann diesen Code mit einer unterstützten App oder einem Gerät verwenden, um den Anruf zurückzuholen und fortzusetzen.
Eine Telefonnummer von der Suche aus anrufen

Nutzer können einen Namen oder eine Nummer angeben und aus dem Suchfeld heraus einen Anruf über den Call-Button tätigen.

Anrufer-ID

Bei firmeninternen Anrufen wird eine detaillierte Anrufer-ID mit den Informationen aus dem Firmenverzeichnis angezeigt, wobei ein Bild und die Funktion des Anrufers anstelle einer Telefonnummer angegeben werden können.

Bei Anrufen von externen Telefonnummern wird die Anrufer-ID angezeigt, welche vom Telefondienstanbieter bereitgestellt wird.

Sind die externen Telefonnummern im Unternehmensverzeichnis enthalten, werden die dort hinterlegten Informationen angezeigt.

Wechseln von Geräten

Ein Anruf oder ein Meeting kann auf einem anderen mit Teams verbundenen Gerät wiedergegeben werden. Es kann z.B. von einem PC-Lautsprecher auf ein Headset umgeschalten werden.

Anwesenheitsbasiertes Anrufrouting

Steuert die eingehende Kommunikation basierend auf Anwesenheit. Dies ermöglicht es einem Benutzer, alle eingehenden Kommunikationen zu blockieren, außer denen, die explizit angegeben sind.

Integriertes Wählpad
Benutzer können entweder Namen oder Nummern wählen, sowohl über die Suchleiste als auch über die Wähltastatur. Ausgehende Anrufe werden so beschleunigt.
Videoanrufe tätigen und empfangen

Ist diese Funktion im Benutzerkonto aktiviert, kann der Benutzer mit seinen Kontakten Videoanrufe tätigen. Dazu werden Kamera, Lautsprecher und Mikrofon des Computers benötigt. Ein Headset kann ebenso verwendet werden.

Cloud Mailbox

Wenn ein Benutzer eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter erhält, wird diese als E-Mail mit der Mailbox-Nachricht als Anhang an sein Exchange-Postfach übermittelt.

Benutzer können ihre Nachrichten sowohl in allen Teams-Anwendungen als auch auf einem zertifizierten Tischtelefon abhören.

Die Unterstützung für die Voicemail-Transkription ist standardmäßig für alle Organisationen und Benutzer aktiviert.

Benutzereinstellungen für Cloud Mailbox

Ermöglicht Benutzern die Konfiguration ihrer Client-Einstellungen für Mailbox-Ansagen, Regeln für die Beantwortung von Anrufen sowie die Sprache der Ansagen, einschließlich der Ansagen bei Abwesenheit.

Sekundärer Rufton
Wenn ein Benutzer mehrere Lautsprechergeräte an seinen PC angeschlossen hat, kann er festlegen, ob ein zweites Gerät zusätzlich zum Standardlautsprecher klingeln soll.

Ein Benutzer mit einem am PC angeschlossenen Headset und Tischlautsprechern kann z.B. festlegen, dass sowohl das Headset als auch die Tischlautsprecher klingeln, wenn ein Anruf eingeht, damit er keinen Anruf verpasst.
Verschiedene Klingeltöne (nur Teams)

Ermöglicht es Benutzern, unterschiedliche Klingeltöne für normale Anrufe, weitergeleitete Anrufe und delegierte Anrufe auszuwählen, damit sie die Art des Anrufs unterscheiden können.

Gemeinsame Leitungen

Ermöglicht Benutzern die gemeinsame Nutzung ihrer Telefonleitung, sodass ein anderer Benutzer in ihrem Namen Anrufe tätigen und entgegennehmen kann.

Beschäftigt-Optionen

Es kann konfiguriert werden, wie eingehende Anrufe behandelt werden sollen, wenn ein Benutzer bereits in einem Gespräch/Meeting ist oder einen Anruf  auf Halten gesetzt hat.

Der Anrufer hört dann entweder ein Besetztzeichen oder wird entsprechend den Einstellungen des Benutzers weitergeleitet. Es kann z.B. auch an die Mailbox weitergeleitet werden.

Der Angerufene erhält eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf, kann aber keine eingehenden Anrufe entgegennehmen: Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, kann aber vom Administrator aktiviert werden.

Anrufe blockieren

Ermöglicht das Hinzufügen von Telefonnummern zu einer Sperrliste, sodass diese Nummer den Benutzer nicht mehr anrufen kann.

Telefone für Gemeinschaftsbereiche

Telefone, welche in Bereichen wie Lobbys oder Konferenzräumen aufgestellt werden und so mehreren Personen zur Verfügung stehen, werden als Geräte und nicht als Benutzer eingerichtet und können sich automatisch bei einem Netzwerk anmelden.